Manavgat Şubesi Temsilcisinin Tehditkar Davranışı Ve Şube İletişim Eksikliği

24.04.2026 tarihinde saat 15:39’da TEB Manavgat Şubesi’nden arayan bir müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Yurt dışından hesabıma gelen bir iade işlemi hakkında bilgi vermek için arayan görevliye, ödemenin sigorta şirketi tarafından yapıldığını ifade ettim. Görüşme sırasında bana ısrarla döviz hesabı açmam gerektiğini söyleyerek baskı yaptı.

Müsait olmadığımı ve tutarın Türk Lirası olarak hesabıma yatırılmasını istediğimi belirttiğimde, ilgili kişi ses tonunu yükselterek “Ben burada size yardımcı olmaya çalışıyorum, o halde parayı geri iade ediyorum” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Bir banka müşterisi olarak, zorunlu olmayan bir işlem için baskı yapılmasını, saygısız ve agresif bir üslupla konuşulmasını ve “Parayı iade ederim” şeklinde tehdide maruz kalmamı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bu olayın ardından hemen TEB müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri, konuyla ilgili olarak Manavgat Şubesi’yle görüşmem gerektiğini söyledi; ancak verilen Manavgat Şubesi numarasını defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve şubeye ulaşamadım.

Hem yurt dışından gelen iade tutarımın herhangi bir ek işlem veya döviz hesabı açma zorunluluğu olmadan Türk Lirası olarak hesabıma yatırılmasını hem de Manavgat Şubesi’nden arayan müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin benzer bir üslup ve baskıyla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.