Kredi Kartı İptalinde Yaşanan Süreç Karmaşası

TEB’ten kredi kartı aldım ancak hiç kullanmadım ve yaklaşık 4 gündür bu kartı kapattırmaya çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Kartı sadece açıldığı gibi durduğu için iptal etmek istiyorum.

Önce TEB şubesine giderek kartımı kapattırmak istedim, şubedeki görevliler bu işlemin müşteri hizmetlerinden yapılabileceğini söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez internet bankacılığı şifresi almam gerektiği, bunun için tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi ve süreç sürekli birbirine paslanarak uzatıldı.

Ayrıca bana verilen kartın üzerinde kart bilgileri yer almadığı için mobil bankacılıktan karta erişim sağlayamıyorum. Kimliğimi NFC ile okutarak işlem yapmaya çalıştığımda da NFC özelliği çalışmıyor ve işlem tamamlanamıyor. Sonuç olarak ne şubeden ne müşteri hizmetlerinden ne de mobil uygulamadan kartı iptal edemiyorum.

TEB’in hiçbir şekilde kullanmadığım bu kredi kartını, beni daha fazla uğraştırmadan, ek bir şart koşmadan ve mümkün olan en kısa sürede tamamen kapatmasını talep ediyorum. Kullanımım olmadığı için herhangi bir ücret veya aidat yansıdıysa da bunların iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını istiyorum.