Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi Ve Pos Cihazı Gerekçesi

Türk Ekonomi Bankası’nın CepteTeb üzerinden sunduğu, Kasım 2025 dönemindeki “Araç Bakım Harcamasına 7.500 TL’ye 200 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanyaya Kasım ayının başında, 3'ü ile 5'i arasında CepteTeb uygulaması üzerinden dahil oldum ve 05.11.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bulunan Deniz Peugeot Otomotiv’de CepteTeb kredi kartımla 7.500 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın, hakkım olan 200 TL bonus bugüne kadar kartıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin “yanlış pos cihazından çekildiği” şeklinde bir gerekçe ile bonusun yüklenmediği söylendi. Ancak bir tüketici olarak, ödeme yaparken veznedeki elemanın hangi bankanın pos cihazından çekim yaptığını kontrol etmem ve bilmem mümkün değildir. Kampanya koşullarında da tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakacak, pos cihazına ilişkin bir detay özellikle belirtilmemiştir.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen teknik ve pos cihazına ilişkin gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum. 05.11.2025 tarihinde Deniz Peugeot Otomotiv’de yaptığım 7.500 TL’lik harcamaya istinaden, kartımın sonu 3378 ile biten CepteTeb kredi kartıma 200 TL bonusun en kısa sürede eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.