Kampanya Şartlarına Uymayan Nakit İade Ve Bonus Sorunu

Cepte TEB uygulaması üzerinden “Size Özel Teklifimiz Var” adlı kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarında 17–31 Temmuz 2026 tarihleri arasında tek seferde yapılacak 1.250 TL ve üzeri her harcamaya 08.08.2026 tarihinde 250 TL, toplamda 500 TL nakit iade verileceği açıkça belirtiliyordu. Bu kapsamda 4402 9500 0739 6056 numaralı TEB banka kartımla 24.07.2026 tarihinde Migros’ta 1.615,88 TL ve yine 24.07.2026 tarihinde 1.481,81 TL olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Buna rağmen kampanya ekranında sadece “1/2 harcama yapılmış” görünüyor ve açıklamada 08.08.2026 tarihinde sadece 250 TL indirim yükleneceği belirtiliyor. Oysa kampanya şartlarına göre 08.08.2026 tarihinde toplam 500 TL nakit iadenin kartıma yüklenmesi gerekir. Kampanyaya katılım ekranım ve ilgili işlem hareketlerini gösteren belgeler mevcuttur.

Ayrıca “Market ve gıda harcamalarınıza toplam 1.200 TL Bonus” isimli kampanyaya da yine Cepte TEB üzerinden katıldım. TEB Emekli Troy (6320) kredi kartımla bu kampanya kapsamında 08.07.2026 tarihinde A101’den 2.806,50 TL ve 09.07.2026 tarihinde A101’den 2.802,50 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Kampanya gereği 2.000 TL üzeri her harcamaya 100 TL, toplamda 200 TL bonus kazanmam gerekirken kampanyalar bölümünde herhangi bir bonus yansıması olmadığı görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemlerin sanal pos üzerinden geçtiği ve “sanal postun bonus özellikli olmadığı için kampanyaya dahil edilmediği” yönünde, kampanya mantığıyla bağdaşmayan bir açıklama yapıldı ve hak ettiğim 200 TL bonus verilmedi. Aynı şekilde “Size Özel Teklifimiz Var” kampanyasında da iki geçerli harcama yapmış olmama rağmen sistemde yarım görünmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir.

Her iki kampanya için de hak ettiğim tutarların eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma tanımlanmasını, 500 TL nakit iade ile 200 TL bonusun kartlarıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.