Kampanya Kayıtları Silindi, 425 TL Nakit İade Gelmedi

06.07.2026‑31.07.2026 tarihleri arasında CepteTeb uygulamasında tarafıma özel olarak sunulan “Banka Kartı alışverişlerinize %25, toplam 500 TL Nakit iade” kampanyasına uygulama üzerinden katıldım ve “katıldın” ibaresinin yer aldığı ekran görüntüsünü aldım. Kampanyaya güvenerek yaklaşık 1.700 TL tutarındaki alışverişimi 6535 ile biten TEB banka kartımla 15 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim. Eğer bu kampanya olmasaydı, alışverişimi başka bir bankadaki kredi kartımla yaparak farklı avantajlardan yararlanacaktım; bu nedenle tercihen TEB banka kartını kullandım.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim nakit iade hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine 15 Temmuz günü müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bugün CepteTeb uygulamasına tekrar girdiğimde ise, daha önce katıldığım kampanyanın artık sistemde görünmediğini fark ettim. Kampanyanın uygulamada tamamen kaybolması sebebiyle, hak etmiş olduğum kazanımın banka sistemleri üzerinden takip edilmesi fiilen imkansız hale gelmiştir. Elimde kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Kampanya katılım kaydımın sistemlerinizden detaylı şekilde incelenmesini, kampanya koşullarını sağladığım 1.700 TL tutarındaki banka kartı harcamamın değerlendirilmesini ve hak etmiş olduğum 425 TL (%25 × 1.700 TL) nakit iadenin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de yaşayabileceği ihtimali nedeniyle gerekli kontrollerin ve düzeltici aksiyonların alınmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.