Kampanya İndirimi Hesabıma Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Merhaba,
1-31 Ekim tarihleri arasında CepteTEB uygulaması üzerinden Troy kartlara özel market harcamasına %10 indirim, maksimum 1000 TL indirim kampanyasına katıldım. 7 Kasım'da indirimin karta yansıtılması gerekiyordu; fakat herhangi bir iade sağlanmadı. 08.11.2025 tarihinde 08.30-09.00 saatlerinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrası, katıldığım kampanyalarda böyle bir şey olmadığını söyledi. Uygulama üzerinden kampanyaya katılmıştım ama 'Katıl' butonu hâlâ gözüküyordu. Tekrar katıl deyince ekrandaki gibi bir hata aldım. Sanırım uygulama içi bir hata (bug) oluşmuş olabilir. Ekran görüntüsünü de aldım. Hatta verilen hatanın, 4 Ekim'de kampanyaya katıldığım ikinci denememde de ekran görüntüsünü aldım. Müşteri temsilciniz E** Hanım ile yaptığım görüşme sonrası bu mesajı yazıyorum. Kendisi katıldığım kampanyaları geçtim, genel tüm kampanyaları kontrol etti ve geçen aya ait böyle bir kampanya olmadığını belirtti. Şaka gibi bir durum. Marketlerde bile reklam bannerı döndü, bu kampanyayı nasıl görüntüleyemediğinizi anlamadım. Kampanyaya tekrar katılmak istediğimde ise 'Zaten mevcut kampanyaya katılımınız sağlanmıştır' uyarısı alıyorum. Şok Market'te dönen kampanya reklam bannerlarının ekran görüntüsünü de ekliyorum. Tüm Troy kart özellikli kartlara tanımlanan bir indirimdi, zaten sizin bankanıza özel bir durum değil. 30 bin TL’lik harcamam var, bunun çoğu market alışverişi. Lütfen incelenip geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.