to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 510 TL Bloke Ve Yatırım Hesabına Aktarım
TEB İstanbul Kadıköy Hasanpaşa şubesindeki vadesiz hesabıma bu sabah 3.000 TL para yatırdım. Kısa süre sonra hesabımda 510 TL’lik bir bloke olduğunu fark ettim ve bu tutarın daha sonra hesabımdan çekilerek yatırım hesabına aktarıldığını öğrendim. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kesinlikle böyle bir talimatım veya onayım olmadı.
Önce çağrı merkezini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyle görüştüğümde ise bu işlemin yatırım birimi tarafından yapıldığı, yatırım birimiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak yatırım tarafına telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve mağduriyetim sabahtan beri devam ediyor.
İznim ve bilgim dışında çekilen ve yatırım hesabına aktarılan 510 TL’nin derhal vadesiz hesabıma iadesini, bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2007 yılından beri TEB müşterisiyim ve 2024’ten bu yana da TEB’de açık olan yatırım hesabım bulunuyor. 08.06.2024 tarihinde vadesiz hesabıma para gönderdiğim anda, herhangi bir onayım, talebim ya da bilgilendirme olmaksızın hesabımdan 490 TL çekildi. İşlem açıklamasında da ne olduğuna dair net bir bilgi yer almadı. Üstelik bu hesabı aktif olarak bile kullanmıyorum.
Bu işlem üzerine önce çağrı merkezini aradım, şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde TEB Yatırım müşteri danışmanının telefon numarası verildi ancak defalarca aramama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda, TEB Yatırım tarafındaki görevli bunun “yıllık ücretin ilk taksiti” olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ancak bu yıllık ücretle ilgili daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve böyle bir kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Herhangi bir onayım olmadan, kullanmadığım bir yatırım hesabı üzerinden 490 TL’nin hesabımdan çekilmesini haksız buluyor, bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonunda TEB yatırımın çağrı merkezinden birine ulaştım. Yıllık ücret kesiyorlarmış. İlk yarısını bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayıma gerek duyulmadan parayı hesabımdan direkt çekebiliyorlar. Sanırım 2007 yılından beri TEB müşterisiydim fakat bu yapılandan sonra hesaplarımı ve kartlarımı kapatacağım böyle bir bankayla çalışmayacağım
