Güvenlik Teyidi Sorunu Nedeniyle İnternet Bankacılığı Blokeli Ve Şube Ziyareti Zorunlu

TEB mobil bankacılık hesabımı kullanırken kendi hesabımdan arkadaşımın IBAN’ına para transferi yaptım. Bu işlem sonrası bankanız güvenlik teyidi için beni gece saat 00:00 civarında aradı, ancak o saatte gelen aramayı yanlışlıkla meşgule attım. Bunun üzerine internet bankacılığım tamamen blokeye alındı ve “İşlem teyidi alınamaması nedeniyle internet bankacılığınız blokeye alınmıştır, açılması için 0850 200 0 666’yı arayınız” şeklinde SMS aldım.

Belirtilen numarayı aradığımda asistana bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yıllardır TEB müşterisi olduğumu, işlemin bana ait olduğunu ve sadece güvenlik teyidi sırasında aramayı yanlışlıkla meşgule attığımı belirttim. Buna rağmen blokeyi kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, telefonla ya da başka bir kanalla yardımcı olunamayacağı söylendi. Fiziksel olarak şubeye gitme imkanım şu anda bulunmuyor ve özellikle ayın 14’ünde yapmak zorunda olduğum ödemelerim var. Mobil ve internet bankacılığıma erişemediğim için bu ödemeleri yapamayacak ve ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Güvenlik gerekçelerini anlıyorum; ancak işlemin bana ait olduğu açıkça ortadayken, uzun süredir müşteriniz olmama rağmen blokeyi yalnızca şube yoluyla kaldırmanız ve başka çözüm sunmamanız beni hem zor durumda bırakıyor hem de müşteri deneyimi açısından hayal kırıklığı yaratıyor. Telefon üzerinden ek güvenlik soruları, kimlik doğrulama veya görüntülü görüşme gibi yöntemlerle gerekli teyitlerin alınarak internet ve mobil bankacılık blokemin acil şekilde kaldırılmasını, en azından ödemelerimi yapabilecek düzeyde erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.