Euro Transfer Ücretinde On Kat Fazla Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Esra

TEB

10 Mart 12:53

279

09.04.2026 tarihinde saat 12:00 civarında bireysel hesabıma yurt dışından Euro cinsinden para transferi yapıldı. Para hesabıma geçtiği anda hesabımda yeterli Türk Lirası bakiyesi olmasına rağmen, TEB transfer ücretini para girişinden yaklaşık 4 saat sonra tahsil etti. Ücret kesimi anında ise hesabımda yeterli TL olmadığı için masraf doğrudan Euro bakiyemden düşüldü.

Ayrıca bu işlem için toplamda farklı kalemler altında 52,5 Euro masraf kesildi. Aynı tutardaki transferlerde başka bir banka sadece 5 Euro masraf alırken, TEB’in yaklaşık 10 katı oranında ücret talep etmesini neyle açıkladığını merak ediyorum ve bunu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

TEB müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve bu konuda hiçbir açıklama alamadım. Hem kesinti zamanlamasının para giriş saatine göre yapılmasını, hem de alınan 52,5 Euro’luk toplam masrafın gözden geçirilerek hakkaniyetli olmayan kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.

TEB

10 Mart 13:17 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB