CepteTeb’de Hesap Kapatma Ve Bloke Sorunu Dijital Kolaylığa Yakışmıyor

CepteTeb vadesiz hesabımı yaklaşık 2-3 aydır internet şubesi üzerinden kapatmaya çalışıyorum. İşlem yapmak istediğimde, "Kapatmak istediğiniz hesap, hesap kapama kriterlerine uygun olmadığı için işleminiz tamamlanamamıştır. Detaylı bilgi almak ve şubeye gitmeden hesabınızı kapatmak için 0850 222 09 29 CepteTeb Destek Merkezini arayabilirsiniz" uyarısını alıyorum. Hesabımda borcum olmamasına rağmen bloke görünüyor ve bu nedenle hesabımı kapatamıyorum.

Uyarıda verilen numarayı aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği, telefonla işlem yapamadıkları ve şubeden telefon destek şifresi almam gerektiği söyleniyor. Yıl 2023 olmuşken, basit bir hesap kapatma ve bloke kaldırma işlemi için hâlâ şubeye gitmeye zorlanmak dijital bankacılık iddiasıyla çelişiyor. Üstelik hesap açılışı birkaç tıkla yapılabiliyorken, iş kapatmaya gelince süreç bu kadar zorlaştırılıyor.

Ankara Etimesgut Bahçekapı Mahallesi’ndeyim ve şubeye uzak olduğum için gidemiyorum. Borcum olmayan ve kullanmak istemediğim bu hesabımdaki blokelerin gerekçesinin tarafıma açıklanarak, hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan doğrulama ile blokemin kaldırılmasını ve vadesiz hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.