CepteTeb Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir CepteTeb uygulaması üzerinden EFT likit limitimi yükseltmek istiyorum, ancak çipli kimlik kartım bir türlü okunmadığı için işlemi tamamlayamıyorum. Uygulama, kimliği okutma aşamasında her denememde “Çipi okuyamadık” hatasını veriyor ve işlem yarıda kalıyor.

Aynı kimlik kartını başka bankalarda, kamu kurumlarında, hastanelerde ve emniyet/güvenlik işlemlerinde sürekli kullanıyorum ve hiçbirinde sorun yaşamıyorum; sistemler kimliğimi sorunsuz bir şekilde tanıyor. Sorunun kimlik kartımdan değil, TEB’in sisteminden veya CepteTeb uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Telefon olarak Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus kullanıyorum.

Bu nedenle TEB Bankası ile olan dijital işlemlerimde ciddi şekilde mağdur oluyorum, ihtiyaç duyduğum basit bir limiti bile uygulama üzerinden artıramıyor ve şubeye gitmeye mecbur bırakılıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de çözüm olarak sadece şubeye davet edildim, uzaktan çözüm sunulmadı.

Kimlik kartım başka tüm kurumlarda sorunsuz çalışırken sadece CepteTeb uygulamasında hata alıyor olmam beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de bankaya olan güvenimi zedeliyor. Sorunumun incelenerek kimlik okuma hatasının giderilmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve işlemlerimi uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorun devam ederse TEB Bankası ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.