CepteTeb Hesabıma Konan Blokenin Mağduriyeti Ve İletişimsizlik

TEB bünyesindeki CepteTeb hesabıma 8–9 Aralık tarihinden beri risk birimi tarafından bloke kondu ve o günden bu yana ne internet/mobil bankacılığa girebiliyorum ne de hesabımdaki paraya erişebiliyorum. Tüm param bu hesapta olduğu için resmen sefalet içinde, hiçbir finansal işlemimi yapamadan beklemek zorunda kaldım ve hâlâ da bekliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce telefon bankacılığı ile görüştüm, ancak müşteri hizmetleri hesapla ilgili hiçbir şey görüntüleme yetkileri olmadığını, bu nedenle bana bilgi veremediklerini söyledi. Bunun üzerine şubeye gitmem istendi. Ankara Kızılay ve Ulus şubelerine gittiğimde de çalışanlar sistemden herhangi bir bilgi göremediklerini, sadece genel merkeze mail atabileceklerini belirtti. Genel merkezden gelen mailde ise hesabıma risk birimi tarafından bloke konduğu ve savcılık onayı beklendiği yazıyordu.

Şube çalışanı bu süreçte arada şubeye uğramamı söyledi. Bugün tekrar gittiğimde ise "risk birimi tarafından sizinle iletişime geçilmiştir" dendi, ancak benimle telefon, mail ya da SMS yoluyla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bunu belirttiğimde de "biz buradan bir şey yapamıyoruz" cevabını alarak yine hiçbir çözüm veya yönlendirme alamadım. Şu anda telefon şubesi bir şey göremiyor, şube bir şey yapamıyor, risk birimine ulaşamıyorum ve tam anlamıyla muhatapsız bırakılmış durumdayım.

Bloke nedeniyle hesabımdaki tüm paraya erişemiyorum, temel ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum. En azından tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini, bu mümkün değilse dahi sürecin ne kadar süreceğine dair tahmini bir süre verilmesini ve süreci hızlandırmak için benim tarafımdan yapılması gereken somut bir adım varsa bunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum.