CepteB Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

31 Ocak’tan beri CepteTeb mobil uygulamasına Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “se 925 – Şu anda işlem yapamıyoruz, daha sonra tekrar deneyin” uyarısını alıyorum ve günlerdir bu sorun çözülmedi. Üstelik bu sorunu ikinci kez yaşıyorum; daha önce de benzer şekilde mağdur olmuştum.

Sorun başladıktan sonra uygulamayı silip tekrar yükledim, internet bağlantımı ve güncellemeleri kontrol ettim, uygulama zaten son sürümde. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde şifreli girişimi sıfırlayıp telefonumu yeni cihaz olarak tanımladılar, bu şekilde de denedim ancak yine aynı hatayı almaya devam ettim. Az önce tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi yalnızca destek hattına mail atabileceğimi, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Yani hem sorunu çözmüyorlar hem de yeni prosedürler ekleyerek süreci uzatıp mağduriyeti artırıyorlar.

Bu durum nedeniyle acil para transferi yapamıyor, faturalarımı ödeyemiyorum ve yaklaşık 3–4 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir bankanın mobil uygulamasına bu kadar uzun süre erişilememesi ve aynı sorunun ikinci kez yaşanmasına rağmen çözülememesi kabul edilebilir değil.

Öncelikli olarak uygulamaya giriş sorunumun acilen giderilmesini, tüm bankacılık işlemlerimi yapabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözüldükten sonra da varlıklarımı başka bir bankaya taşıyıp hesabımı kapatmayı düşündüğümü, bu süreçte de uğradığım tekrar eden mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.