Borcu Yoktur Yazısı Almakta Yaşadığım Banka Mağduriyeti

Sinan

2.823

10.06.2025 tarihinde sizden çekmiş olduğum krediyi kapatmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm, kredimi kapattık. Kapatırken de müşteri hizmetlerinden görevli arkadaşa 'Borcu yoktur yazısını nasıl alabilirim?' diye sordum, kendisi de şubeden alabileceğimi söyledi. 16.06.2025 tarihinde sabah Antalya Kepez’deki kredi çektiğim şubeye gittim, sıra numarası aldım, sıram geldi. Görevli hanımefendiye önce vadesiz hesabımı kapatmak istediğimi söyledim. Buna ek olarak da kredi kartı borcumu bitirdiğim için borcu yoktur yazısını almak istediğimi dile getirdim. Görevli hanımefendi telefonumdan CepteTEB uygulamamı açmamı istedi. Oradan hesabı kapatmayı denedik, olmayınca görselini attığım kağıdı imzaladım. Bana, erken kapatma olduğu için sigorta iadesi var, ondan hesap kapanmıyor dedi. Ben de sigortadan iadeyi aldığımı söyledim. Olay bundan sonra gelişti. Hanımefendi üst müdürü, ismi E**** olan beyefendiyi çağırdı. Kendisi ya şube müdürü ya da sorumlu, bilmiyorum. Kendisi, daha önce de iki defa şikayet etmiştim, beni görünce görevli hanımefendiye 'Borcu yoktur yazısı vermiyoruz, öyle bir şey yok, görselini attığım kağıdın yeterli olduğunu' söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sizden almam gerektiği söylendi dedim. Baktım, E**** Bey’in bana karşı ayrı bir tutum sergilemesi, olayı büyütme eğiliminde olması üzerine bankadan çıktım ve tekrar müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturdum. Fakat yaptığım tüm şikayetler sonuçsuz kalıyor, sonuç alınamıyor. Müşteri hizmetleri sürekli bankaya tekrar gitmemi söylüyor, ben ise gidersem beyefendiyle sorun yaşanabilir diye ilettim. Sorunu çözmek yerine beklemeye alındık. Her mecradan şikayetimi yazmaya devam edeceğimi kendilerine ilettim. Beyefendinin bana karşı olan tutumuyla ilgili öncesinde ne yapıldı, şimdi ne yapılacak bilmiyorum. Bana çözüm olarak başka bir şubeden hesap açmamı, olmadı kredi kartı yollayabileceklerini söylüyorlar. Ben sorunsuz bir şekilde çözüm istiyorum. Bana sunulan çözüm başka bir hesap, kredi kartı. Size nereden bulaştım bu bankaya bilmiyorum. Kimseye önermeyi düşünmüyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Sinan

Müşteri hizmetleri ile 40 dakika ya yakın bir görüşmem oldu 3 gün sonra verdiğiniz cevap müşteri hizmetleri ile görüştüğüm ve bana sunulan cevaplar ile örtüşmemektedir bu konu ile ilgili olarak bankanız müşteri hizmetleri ni arayıp tekrar şikayet oluşturacağım konunun sonuna kadar takipçisi olacağım.