Bonus Puanım Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TEB Bonus kredi kartım ile TEB’in mobil uygulaması üzerinden her ay düzenli olarak katıldığım e-ticaret kampanyasına Şubat 2026 döneminde de yine uygulama üzerinden katıldım. Uygulamadaki kampanya sayacı, Şubat ayı içinde yaptığım harcamalar sonucunda tamamlandı ve koşulları sağladığımı açıkça gösterdi.

Şubat ayı boyunca farklı günlerde toplam yaklaşık 2.500 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarına göre 600 TL değerinde Bonus puanın 9 Mart 2026 tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu, ancak bu tarih geçmesine rağmen puanlarım kartıma yatmadı.

TEB müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle sorunumla ilgili bilgi alamadım. Kampanyaya her zaman aynı şekilde, mobil uygulama üzerinden katılıp harcamalarımı da bu doğrultuda yapıyorum; daha önce bu şekilde bir problem yaşamamıştım.

Şubat 2026 e-ticaret kampanyasından hak ettiğim 600 TL Bonus puanın bir an önce kartıma tanımlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.