Bilgi Almadan CepteTeb Hesabım Blokajla Kullanılamıyor Ve Finansal Mağduriyet Yaşıyorum

TEB Bankası’nın CepteTeb üzerinden kullandığım bireysel vadesiz hesabımda yaklaşık 3 gün önce fark ettiğim bir erişim sorunu yaşıyorum. Uzun zamandır başka bir bankadan aldığım maaşımı, o bankadan memnun olmadığım için CepteTeb hesabıma aktarıyor, tüm EFT, havale ve ödemelerimi TEB üzerinden gerçekleştiriyorum. Bu işlem hacmi nedeniyle daha önce TEB Antalya Muratpaşa Şubesi tarafından telefonla aranarak, çok fazla işlem yaptığım, ticaretle uğraşıp uğraşmadığım tarzında sorular yöneltildi. İşlem hacmimin milyonlar seviyesinde olmadığını, 100.000–200.000 TL bandında olduğunu, bu nedenle bu soruların anlamsız olduğunu ifade ettim. Ayrıca, benim açık bilgim ve onayım olmadan hesap hareketlerimin ve kişisel verilerimin kim veya hangi kurum/kişi tarafından incelendiğini kabul etmediğimi, bunun kişisel verilere aykırı olduğunu belirttim.

Şu an CepteTeb uygulamasına giriş yapıp para çekmek istediğimde uygulama ekranında “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemizle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu durum, sanki hesabım kapatılmış ya da bloke edilmiş gibi bir sonuç doğuruyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabıma kısıtlama/engel konulması nedeniyle kendi paramı kullanamıyor olmam, beni ciddi şekilde finansal olarak mağdur etmektedir. Şu an itibarıyla nakit ihtiyacım olmasına rağmen, tamamen bana ait olan parama ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ve banka kartım olmadığı için telefon bankacılığından bir işlem yapılamayacağı, sorunun sadece şubeden çözülebileceği söylendi. Ancak akşam saatlerinde acil nakit ihtiyacım varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma getirilen bu engel sebebiyle paramı kullanamıyorum. Üstelik Antalya Muratpaşa Şubesi’nden bu engelleme hakkında ne bir arama ne de bilgilendirici bir mesaj tarafıma ulaşmadı.

Haberim ve onayım olmadan hesabıma kısıtlama konulmasının açıklanmasını, hesabımın üzerindeki tüm blokaj ve kısıtların acilen kaldırılmasını ve CepteTeb hesabımdan dilediğim gibi işlem yapabilmem için erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde banka hakkında resmi şikayet yollarına ve dava sürecine başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.