to read complaints and reviews, or file yours. 
TEB Belçika anlaşmalı BNP Paribas para çekme krizi
TÜBİTAK bursu kapsamında araştırmacı olarak Brüksel'e geldim. Buraya gelmeden kesinti yaşamadan para çekebileceğim bankaları araştırdım. Hem şubeden hem de internet bankacılığından teyit alarak hesap açtırdım. Daha Belçika'ya gelmeden bursum yatırıldığı zaman yüksek bir miktar komisyon kesildi. Hem şube ile hem çağrı merkezi ile görüştüm ama geri alamıyoruz dediler. En azından Belçika'da sorun yaşamam dedim fakat BNP Paribas Belçika'daki tüm ATM'lerini kaldırmış. Cash ATM'leri ile çalışıyormuş. Cash ATM'lerinden para çektiğim zaman komisyon kesintisi yaşadım.
İnternette Brüksel merkezde sadece Cash ATM'leri görünüyor, görselini ekledim. Dün Central'deki BNP Paribas şubesine gittim, Cash Bankamatikleri ile çalışıyoruz. Oradan para çekebilirsiniz dediler ama bugün gördüm ki komisyon alınmış. Uccle'de farklı bir bankamatik görünüyor (onun da görselini ekledim). Bugün gittim oraya da ama BNP Paribas ATM'si yok. Sormak için bankaya gittim tekrar Cash ATM'leri ile çalışıyoruz, Belçika'nın tamamında BNP Paribas ATM'leri kaldırıldı dedi. Ama bankanız bizimle anlaşmalı ise Cash ATM'lerinden para çekebiliyor olmanız lazım komisyonsuz olarak, bankanız ile iletişime geçin denildi.
Sorunun bir an önce çözülmesi gerekiyor. Aksi takdirde zor duruma düşeceğim. Konu ile ilgili bana en acil şekilde geri dönebilirseniz çok sevinirim.
TEB yurt dışı ATM Kullanımı ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet TEB müşterisi olarak, yurt dışında komisyonsuz para çekme hizmetinizden yararlanabileceğim bilgisi üzerine hesabımı açtırdım. Hesap açılışı öncesinde hem şubenizden hem de telefon bankacılığınızdan aldığım bilgiye göre, Belçika'da BNP Paribas ATM'lerinden komisyonsuz para çekebileceğim tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak, Belçika'ya geldikten sonra BNP Paribas ATM'lerinin kaldırıldığını ve yalnızca Cash ATM'lerinin kullanılabildiğini öğrendim. Cash ATM'lerinden para çektiğimde ise komisyon kesintisi yapılmaktadır.
Bu durumu çözmek adına hem Belçika'daki BNP Paribas yetkilileriyle hem de TEB ile iletişime geçtim. BNP Paribas yetkilileri, Cash ATM'lerinden komisyonsuz işlem yapabilmem gerektiğini, ancak bunun TEB ile ilgili bir durum olduğunu belirtti. TEB ise şikayetime verdiği yanıtta, "Bulunduğunuz ülkede işlem yapmış olduğunuz ATM Bankamızın yurt dışı anlaşmalı ATM'si olmadığını belirtmek isteriz." şeklinde bir yanıt vermiştir. Ancak, TEB'in web sitesinde hâlâ Belçika'da BNP Paribas ATM'lerinden komisyonsuz para çekilebileceği bilgisi yer almaktadır. Bu çelişki, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.
Ayrıca, bursumun yatırıldığı ilk işlemde yaklaşık 50 Euro tutarında bir kesinti yapılmıştır. Burslu bir öğrenci olarak kısıtlı bütçem nedeniyle bu durum beni maddi açıdan zor durumda bırakmıştır. Bursumun kesintisiz bir şekilde tarafıma iletilmesini ve yanıltıcı bilgi nedeniyle kesilen komisyon ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
TEB'in bu mağduriyetimi gidermesini ve web sitesindeki bilgileri güncelleyerek müşterilerini doğru bilgilendirmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Erasmus öğrencisi olarak Polonya'ya geldim. Hibem otomatik olarak TEB hesabına yattı, bankayla konuştuğumda kartı ve parayı rahatça kullanabileceğimi söylemişlerdi. Fakat şu anda parayı asla nakit olarak, TEB'in anlaşmalı bankası BNP Paribas dahil hiçbir yerden çekemiyorum. Euro veren ATM'ler var eu...
Şu anda Polonya'da eğitim görüyorum. Yurt dışına çıkmadan önce TEB ile defalarca kez uzun uzun görüştüm, eğer Euro hesabıma para yatırırsam Polonya'da Euromu 'Euro olarak' çekebilir miyim diye konuştuk. Bana defalarca kez BNP Paribas ATM'lerinden çekebileceğimi hatta komisyon alınmayacağını söyledil...
TÜBİTAK bursu ile yurt dışında araştırma yapmak üzere ABD'ye geldiğimde TÜBİTAK tarafından bursumun yatırılması amacıyla TEB'den döviz hesabı açtırdım. Açtırdığım şubeye defalarca bursumdan bir miktarın kesilip kesilmeyeceğini sordum ve kesilmeyeceği bilgisi üzerine bu bankayı tercih ettim. Yedi ay ...
Yorumlar