Banka Personelinin Saygısız Ve Samimiyetsiz Üslubu Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

19.08.2025 ve 29.08.2025 tarihlerinde TEB Sancaktepe Şubesi'nde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. İlk olarak, 19.08.2025’te emekli maaşımı taşımak için şubeye gittiğimde, 3 numaralı gişede görevli Çiğdem isimli banka personeli benimle senli benli ve emri vaki bir üslupla konuştu. Telefonumun çekmemesi nedeniyle uygulamaya girmekte zorlandığımda, bana birkaç kez "sen dışarı çık oradan uygulamaya gir" şeklinde, hoş olmayan bir tavırla hitap etti.

Bugün, yani 29.08.2025’te tekrar aynı şubeye gittiğimde ise bu kez 1 numaralı gişedeki, adını bilmediğim erkek banka personelinden benzer bir tutumla karşılaştım. O da benimle senli benli konuştu, hatta arada "abla" diye hitap etti. Ben de aynı şekilde karşılık vermek durumunda kaldım. Tanımadığım bir insanla, özellikle müşteriyle bu şekilde konuşulmasını doğru bulmuyorum.

Sadece Sancaktepe şubesinde yaşadığım bu iki olaydan dolayı, ilgili personellerin tavır ve üsluplarından şikayetçiyim. Kurumsal bir banka çalışanının müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını bekliyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle TEB’den, ilgili personeller adına tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.