TEB 'in Dikmen Şube Vezne Personeli Çok Kaba!

Sayın Yetkili, 9.7.2024 saat 13:30 civarı, TEB Ankara Dikmen Şubenizde yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi aktarmak isterim. Bahse konu şubenizden hesabımdan nakit çekimi yapmak için, veznede görevli personelinize (genç esmer bir bayandı) talebimi ilettim. Uzun yılların bir TEB müşterisi olarak daha önce hiçbir şubenizde görmediğim laubali bir tavırla karşılandım. İlgili personel aniden telefonunuza bildirim gelmiş olması gerek, bakar mısınız dedi. Telefonumun interneti o anda kapalı idi, açtım ve baktım ki herhangi bir bildirim yok. Dedim ki herhangi bildirim gelmemiş, internet kapalıydı tekrar gönderir misiniz. Personeliniz sesini yükselterek ve agresif bir yüz ifadesiyle iptal ettim, göndermiyorum şu dekontu imzalayın dedi! İmzaladım, paramı aldım ve teşekkür ederek ayrıldım. (Rica ederim, iyi günler... vs. cevap yok bu hanımefendiden!) Gördüğüm kadarıyla bu şubede insan ilişkisi zayıf, dolayısıyla müşteri ile iletişimi de sıfır olan bir personeliniz var. TEB gibi büyük bir banka eminim ki müşteri ilişkileri eğitimi veriyordur. O halde bu direkt bir personel kusurudur. Belki ben mobil bankacılığı kullanmıyor olabilirdim, sen banka personeli olarak sormadan bildirim gönder, bildirim ulaşmayınca müşteriyi suçla. Var mı böyle bir dünya?! Elbette ki yok, olmamalı da! Bankanız ticari faaliyetlerine darbe vuracak, nahoş olaylara sebebiyet verecek personellerle çalışmak mantıklı olmasa gerek. İlgili personelle ilgili gerekli aksiyonların ivedi alınması bankanız yararınadır. İyi çalışmalar diliyorum.