TEB Kağıthane Şubesi'nde Müşteri Hakları Ve Saygı İhlali

TEB Kağıthane Şubesi: Saygısızlık, Sorumsuzluk ve Kasıtlı Mağduriyet

Yıldız müşterisi olduğum ve uzun yıllardır yüksek tutarlarda paramın bulunduğu TEB’in Kağıthane şubesinde, 18 Haziran 2025 tarihinde yaşadığım skandal niteliğindeki olay beni hayal kırıklığına uğratmakla kalmadı, aynı zamanda bankanıza olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Euro yatırmak amacıyla sıra alıp beklediğim halde, veznede görevli çalışanlar beni ters bir tavırla şube içindeki ATM’ye yönlendirdiler. Sonradan öğrendim ki, yönlendirdikleri ATM’nin döviz yatırma bölümü arızalıymış ve para yutuyormuş. Bu durumdan haberdar olmalarına rağmen, beni uyarma gereği bile duymadan işlemi o cihazdan yapmamı sağladılar. Güvenlik görevlisi bu durumu bana sonradan belirtti ve kendisi vezne çalışanlarından daha çok yardım etti. ATM paramı yuttuğunda yardım istemek için tekrar vezneye döndüm, ancak yüzüme dahi bakmadan ilgisiz ve kaba bir tavırla beni görmezden geldiler.

Kalan paramı yatırmak için yeniden sıra bekledim, sıram gelmesine rağmen yine başka bir müşteriye öncelik verildi. Şikayet etmek istediğimde bana yanlış ATM kodunu içeren bir bilgi verdiler. Telefonumun şarjı bitmesi sebebiyle babamın telefonunu kullanmak istedim, ancak babamı içeri bile almadılar. Güvenlik görevlisi veznede görevli çalışanlara danıştığında, veznedeki kadın çalışan "Gerek yok" diyerek ters ve küçümseyici bir tavırla babamın şubeye girişine izin vermedi.

Sözde yıldız müşteri olarak sınıflandırılmamıza ve bankada ciddi miktarda paramız bulunmasına rağmen böyle bir muamele görmek kabul edilemez. Müşteri ilişkilerinin bu derece özensiz, ilgisiz ve saygısız yürütüldüğü bir ortamda güven duyabilmemiz mümkün değil.

Tek tesellimiz, her zaman çözüm odaklı yaklaşan ve yardımcı olmaya çalışan B**** Hanım’ın varlığıdır. Ancak bir kişinin iyi niyeti, genel hizmet kalitesindeki bu aşağılayıcı durumu telafi etmeye yetmemektedir.

Bu şubenin personeliyle yaşadığım bu skandal olay sonrası, bankanıza olan güvenim sarsılmıştır. Yaşananlardan ötürü gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, özellikle veznede görevli personelin tutumlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm varlıklarımızı başka bir bankaya taşıma kararı alacağımızı ve çevremdeki pek çok kişiye bu yaşadığım deneyimi ayrıntılarıyla aktaracağımı bildiririm. TEB gibi köklü bir bankanın bu tür personel nedeniyle müşteri kaybetmesi utanç vericidir.