ATM'de Sıkışan Para Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

TEB’in Üsküdar/İstanbul’daki bir ATM’sinden geçen cuma günü saat 17.40 civarında hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM, 12.000 TL’yi aldıktan sonra işlemi tamamlamadı ve parama el koyduğunu belirten bir uyarı verdi; ancak tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı ve tarafıma herhangi bir süre veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Pazartesi günü kredi kartı ödememin son günüydü ve bu para hesabımda olmadığı için ödememi yapamadım, mağduriyetim daha da arttı.

12.000 TL tutarındaki paramın acilen hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi; ayrıca bu gecikme nedeniyle kredi kartımda oluşabilecek olası faiz ve gecikme yansımalarının da mağduriyetimi göz önünde bulundurarak çözülmesini talep ediyorum.