Asılsız MHRS Sitesi Üzerinden 12 Bin Tl Çekildi TEB Müşteri Hizmetleri İhmali

29 Ocak günü saat 15.15 civarında MHRS’den randevu almaya çalışırken Google’da en üst sırada çıkan bir MHRS sitesine yönlendirildim. Site gerçek MHRS ekranı gibi tasarlandığı için e-Devlet ile giriş yaptım. Ardından karşıma 102 TL’lik “idari para cezası” ödemesi çıktığı için, ağrılarım da olduğu için bir an önce halletmek amacıyla kart bilgilerimi girip işlemi onayladım. Kısa süre sonra şifremi yazmama rağmen “yanlış şifre” uyarısı alınca şüphelenip hemen TEB mobil uygulamasına giriş yaptım ve hesabımdan iznim dışında yaklaşık 12.000 TL’nin çekildiğini gördüm.

Durumu fark ettiğim anda TEB müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekledim. Bu sürede paramın çekildiğini yeni fark etmiş ve acil müdahale edilmesini istememe rağmen, bağlandığım ilk müşteri temsilcisinin sistemde harcama itirazı kaydı bile açmadığını daha sonra öğrendim. Yani ben hatta bekleyip durumu anlatmama rağmen sistemde hiçbir kayıt oluşturulmamış.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, ilk görüştüğüm kişinin hem yanlış bilgilendirme yaptığını hem de kayıt açmadığını, bu sebeple kendisi hakkında da ayrıca kayıt açıldığını ve konuşmaların inceleneceğini söyledi. Ancak bu sırada ben hem internet bankacılığı güvenlik açığına benzer bir hile olayıyla hem de müşteri temsilcisinin ihmali nedeniyle ciddi zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadım.

TEB’in bu hile olayıyla ilgili internet ve kart işlemlerimi, kayıtlarımı ve müşteri hizmetleri görüşmelerimi detaylı şekilde incelemesini, asılsız MHRS bağlantısı üzerinden kart bilgilerim kullanılarak hesabımdan çekilen yaklaşık 12.000 TL tutarın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin ihmaliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını acil olarak talep ediyorum.