Yanlış Yönlendiren Siteyle Yapılan İşlem Sonrası Yaşanan Mağduriyet

15 Aralık 2025 tarihinde saat 07.54 civarında Google üzerinden “MHRS randevu” yazarak arama yaptım ve karşıma çıkan ilk siteye giriş yaptım. Sitede “127 TL randevuya gelmediğiniz için cezanız var, ödemeden randevu alamazsınız” şeklinde bir uyarı gördüm. Ödemeyi yapmak için kart bilgilerimi girdim, ardından gelen SMS şifresini de mesajda gördüğüm için tutara dikkat etmeden onayladım. İşlem onay mesajı gelmeyince şüphelenip hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabımdan 11.013 TL çekildiğini fark ettim ve sitenin güvenilir olmadığını anladım.

Hemen TEB müşteri hizmetleri ile görüşerek bunun şüpheli bir işlem olduğunu belirttim, kartımı kapattırdım ve 3797004 numaralı harcama itirazını oluşturdum. İşlemin yabancı kaynaklı bir şirkete, dolar bazlı olarak yapılmasına rağmen bu esnada banka tarafından hiçbir şekilde uyarılmadım. İşlem provizyonda görünüyordu, şüpheli işlemi bu kadar açık şekilde ve birkaç dakika içinde bildirmiş olmama rağmen az önce kontrol ettiğimde işlemin provizyondan çıkıp karşı hesaba aktarıldığını gördüm.

İşlem kredi kartımdan e-ticaret harcaması olarak görünmekte ancak ben herhangi bir hizmet almamış, hiçbir ürüne sahip olmamış durumdayım. Tüm süreci anında bankaya bildirmiş olmama rağmen provizyona neden bloke koyulmadı, neden işlem durdurulmadı, bunun açıklamasını ve sorumluluğun bankayla birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin her birinin farklı ve çelişkili bilgiler vermesi sebebiyle süreçle ilgili net bir bilgi alamadım, itirazımın nasıl sonuçlanacağı konusunda da herkes farklı bir şey söylemekte.

9271 ile biten kartımdan çekilen 11.013 TL’lik bu işlemin incelenmesini, itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında uyarılması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.