Yangın Tüpü Kargosunun Adrese Teslimatı Yetkisiz Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden 6 kg ABC kuru kimyevi tozlu yangın tüpü satın aldım. Sipariş numaram 11793307853, Sürat Kargo takip numaram ise 44230181749548’tir. Ürün Antalya Kepez’den çıkış yaparak İzmir Aliağa’daki Sürat Kargo şubesine sorunsuz bir şekilde ulaştı. Ancak bu kadar yolu gelen kargomun, şube görevlisinin fevri ve egoist tavrı nedeniyle adrese teslim edilmeyeceği, sadece şubeden teslim alabileceğim tarafıma bildirildi.

Görevliye sebebini sorduğumda basınçlı tüplerin adrese dağıtımını yaptırmadığını belirtti. Antalya’dan Aliağa’ya kadar araçtan araca taşınan bu ürünün buralara kadar gelirken tehlikeli sayılmayıp yalnızca Aliağa’da mı tehlikeli hale geldiğini sorduğumda ise kendi inisiyatifiyle böyle bir karar aldığını ve adrese teslim yapmayacağını söyledi. 09.11.2026 tarihinde gelen SMS’te de kargomun Aliağa Acente Şubesi’nden teslim alınması gerektiği bildirildi.

Bu süreçte hem Sürat Kargo müşteri hizmetlerini hem de Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Açılan kayıtlar sonucunda 10 Kasım sabah 10.00’da kargonun adresime teslim edileceğine dair bir mesaj aldım, hemen ardından tekrar kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyen bir mesaj daha geldi. Sonrasında tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak süreç en başa dönmüş gibi oldu ve hala bir çözüm sağlanmadı.

Trendyol ve Sürat Kargo gibi ulusal çapta tanınan firmaların itibarlarının, çalışan bazı kişilerin fevri ve egoist tavırları nedeniyle nasıl zedelendiğini üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yangın tüpü kargomun adrese teslim edilmesini talep ediyorum.