Trendyol'dan Eksik Teslimat Ve Kargo Hatası

17.06.2026 tarihinde Trendyol sitesi üzerinden “Fischer kamp malzemeleri” satıcısından 1 adet plaj giyinme ürünü 828,85 TL, 1 adet kamp ocağı 1.199,00 TL ve 1 adet 2 odalı, otomatik kurulum, 12 kişilik kamp çadırı 9.999,99 TL olmak üzere toplam 3 ürün için 12.028,00 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. 18.06.2026 tarihinde siparişlerin Sürat Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgi ve takip numarası tarafıma iletildi, aynı gün teslimat koduyla dağıtıma çıktığı mesajını aldım.

Ancak tarafıma yalnızca 1 ürün geldiği, sadece kamp giyinme çadırının teslim edildiği söylendi. Trendyol uygulamasına girdiğimde ise 3 ürünün de “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Sürat Kargo Sakarya Akyazı şubesini aradığımda son derece kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla sadece bir kargonun geldiğini ve yalnızca “21 DSİ”ye fatura kesildiğini, başka ürün olmadığını söylediler. Dağıtıcıyla görüştüğümde de kendisine şubeden ne verildiyse onu dağıttığını belirtti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci de aynı şekilde kaba bir üslupla “bizlik bir durum değil” diyerek, alışveriş yaptığımız platformun müşterisinin hakkını savunamayacağını ima eden bir tavırla konuyu kapatmaya çalıştı. Defalarca kez Fischer kamp malzemeleri satan firmaya Trendyol üzerinden yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra kargo firması, çadırın kutusunun fotoğrafını göndererek ürünün şubede olduğunu, şubeye gidip alabileceğimizi iletti. Adapazarı’nda yalnızca 1 saatlik işim olduğunu, bu süre içinde geleceğimi özellikle belirttim ve “sizi bekleyeceğiz” denildi. Yaklaşık 1 saat sonra şubenin önüne gittiğimizde ise şubenin kapalı olduğunu gördük. Hizmet almam gerekirken, Sakarya Akyazı Sürat Kargo’nun hatası nedeniyle hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim.

Bu olayda başta Sakarya Akyazı Sürat Kargo şubesi olmak üzere, sürece ilişkin hiçbir sorumluluk almayan, müşterisinin arkasında durmayan Trendyol’dan ve irtibata geçmeyen Fischer kamp malzemeleri satıcısından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak eksik ürünlerimle ilgili gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. İlgili tüm görseller ve ekran görüntüleri tarafımdan eklenmiştir.