Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Kata Teslim Reddi

Trendyol sitesi üzerinden 30 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım ürün, Sürat Kargo ile 18620518125217 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 04 Haziran 2026 tarihinde Edremit Akçay şubesi tarafından saat 14.09’da cep telefonuma, kargomun iki saat içinde teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine adreste olduğumu teyit ederek özellikle evde beklememe rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

Saat 18.10 civarında kargoyu dağıtan personel bu kez beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu ve ardından beni apartman girişine çağırdı. Teslimata geldiğinde, ürünümün 30 desi olduğunu, bu yüzden ürünü kata çıkarmalarının yasak olduğunu söyledi. Oysa satın aldığım ve 30 desi olan ürünün ağırlığı en fazla 8–10 kg civarındaydı. Dağıtıcı, ürün isterse 2 kg olsun, kapıya teslim etmeyeceğini, sadece apartman girişinde verebileceğini, kata çıkarmalarının yasak olduğunu ifade etti.

Kendisine iki saat içinde geleceğinize dair mesaj attınız, neden dört saat sonra geldiniz diye sorduğumda ise çok dağıtacağı yer olduğunu, ancak yetişebildiğini, gönderilen mesaja da bakmamam gerektiğini, istiyorsam şikayet edebileceğimi söyledi. Özellikle “istiyorsanız şikayet edin” şeklinde ısrarcı tavrı nedeniyle, bu personelin firma politikasından güç aldığı veya kendini çok rahat hissettiği izlenimine kapıldım.

Aynı ürünü satın alan arkadaşımın evine ürün kata teslim edilirken, benim kargomun dağıtıcının keyfine göre apartman girişine indirilmesi ve teslim saatine hiçbir şekilde riayet edilmemesi, uygulamada bir standart olmadığını ve müşteriye göre muamele yapıldığını düşündürüyor. Bu yaklaşımın Sürat Kargo’nun kurumsal imajına ciddi zarar verdiğini, en azından benim bundan sonra Sürat Kargo ile gönderim yapan satıcılardan ürün almamaya ve çevreme de bu yönde telkinde bulunmaya iteceğini belirtmek isterim.

Sürat Kargo’nun bu olayla ilgili olarak Edremit Akçay şubesinde görevli dağıtım personeli hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyi bu şekilde tersleyen ve kata teslimi keyfi olarak reddeden bu tutumla ilgili işlem tesis etmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca mesajla bildirilen teslimat saatlerine uyulması ve kata teslim konusunda açık, müşteriyi mağdur etmeyen bir uygulamanın tüm personel tarafından eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.