Trendyol Ve Sürat Kargo’da Dağıtım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen ve Sürat Kargo tarafından taşınan kargom için sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak saat 17.00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve gün boyu evde beklemek zorunda kaldım.

İstanbul Ortaklar şubesinin dağıtım süreci son derece düzensiz ve çalışanların tavrı da ilgisizdi. Şubeyi aradığımda yoğunluğa bağlı olarak teslimatın akşam 19.00–20.00 hatta 21.00’e kadar sarkabileceği söylendi, ancak buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Sabahtan akşama kadar “her an gelebilir” düşüncesiyle adrese kilitlenmiş olmak, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması ve bu umursamaz yaklaşım, firmanın ismiyle tamamen çelişen bir hizmete dönüştü.

Sürat Kargo’nun özellikle İstanbul Ortaklar şubesindeki bu teslimat ve bilgilendirme sorununu incelemesini, dağıtıma çıkarılan kargolar için müşteriyi tüm gün eve mahkûm etmeyecek şekilde daha öngörülebilir ve şeffaf bir teslimat süreci oluşturmasını ve personelin iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.