Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmesi

SuperStep üzerinden yaptığım alışverişime ait, Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. tarafından gönderilen ve Sürat Kargo 20022442362151 takip numaralı kargom, 19.09.2026 tarihinde saat 17:10 civarında bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargomun nerede olduğuna dair hiçbir bilgim yok ve tarafıma herhangi bir telefon edilmedi.

Teslimatın Sabiha Gökçen bölgesinden yapılması gerekiyordu. Ne adrese gelen oldu ne de arayan; buna rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması beni mağdur ediyor. Üstelik bu durum Sürat Kargo ile ilk defa yaşadığım bir sorun değil; çalışma şekillerindeki bu dikkatsizlik ve ciddiyetsizlik artık bıktırmaya başladı. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; mesai bittiği için aradan kısa bir süre geçtikten sonra teslim edildi mesajı gelmesi ise adeta vatandaşla dalga geçmek gibi.

Müşteri olarak ürünün peşine düşüp izini sürmek zorunda kalacaksak, sipariş vermenin anlamı kalmıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Kargomun acilen bulunup adresime gerçekten teslim edilmesini, teslimat bilgileri ve süreci hakkında tarafıma net şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışma düzeninizin düzeltilmesini talep ediyorum.