to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Trendyol’un Denetim İhtiyacı
Trendyol’dan sipariş ettiğim ve Sürat Kargo Ferah Şubesi tarafından taşınan, 11104207246242 takip numaralı kargom iki gündür “dağıtıma çıkarıldı, bugün teslimatta” şeklinde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Sürekli bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen kargo elime ulaşmıyor.
Bu durum üzerine şubeyle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargomun bugün saat 17.00 civarında getirileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı. Hem sistemde hem SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen teslimatın gerçekleşmemesi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.
Bu yaşanan aksaklıktan dolayı şikayetçiyim, tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve ne hakkım varsa talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Kargomun en kısa sürede, hasar görmemiş ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da müşterilerini mağdur eden ve teslimat süreçlerini bu şekilde aksatan firmalarla çalışmamasını, kargo iş ortaklarını bu tür sorunlar konusunda denetlemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol’dan bir ürün siparişi verdim ve sipariş sırasında teslimat seçeneği olarak açıkça adrese teslim ibaresi yer alıyordu. Bugün Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken bu gönderi, teslimat için iki gün boyunca adrese getirilmedi ve sonunda 14:24’te şubeye gidip bizzat almak zorunda bırakıldık.
Trendyol ve Sürat Kargo bu gönderi için adrese teslim hizmeti üzerinden ödeme alırken, fiili olarak bu hizmet verilmedi ve kargo şubeden teslim ettirildi. Ürünün kargo ücretini firma karşılamış görünse de, bana taahhüt edilen hizmet adrese teslim olmasına rağmen yerine getirilmediği için mağduriyet yaşadım.
Adrese teslim olarak belirtilen bir gönderinin şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu gönderiye ilişkin alınan adrese teslim hizmet bedelinin tarafıma para/maddi telafi şeklinde iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
