Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle 12.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünün 14.03.2026 tarihide dahil teslim edilmemesiyle alakalı görüşüyorum. Görüştüğüm temsilcilerin konulara yeterince hakim olmadığını, sorulara ve sorunlara hep aynı kalıp yanıtlarla geçiştirmeye çalıştıklarını görüyorum. Şirket içi politikalarını öne sürerek müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine, durumu sadece geçiştiren bir tutum sergileniyor. Şikayet kaydı oluşturuyorum geri dönüş yapılmıyor. Sözde kendi şirket içi iletişimleriyle sorunu çözeceklerini söylüyorlar. Ama yine çözemediler. Ve işin ilginç yanı parasını ödeyerek gelen kargo "benim şikayetim üzerine teslim edilmesini sağlayacağız" şeklinde yaptıkları dönüş inanılmaz komik. Ben parasını ödediğim hizmeti neden şikayet edilerek çözmek zorundayım. Tabii çözülebilirse 4 gündür kargonun dağıtıma çıkmasını bekliyoruz.

Ben, bir müşteri olarak yaşadığım sorunlarla gerçekten ilgilenilmesini, dosyamın detaylı şekilde incelenmesini ve bilgilendirme amacıyla aranmayı bekliyorum. Müşteri hizmetlerinin, sorunlarımı somut adımlar atarak gidermesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.