Teslim Edilmeyen Halı İçin Sürat Kargo Reddetti, Trendyol’dan Sorumluluk Talebi

27.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lorente Home satıcısından yaklaşık 1.965 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit ile bir halı siparişi verdim. Ürün 28.10.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi ancak 30.10.2026 tarihinden bu yana hiçbir ilerleme olmadığı için günler geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında daha önceki siparişlerimde de olduğu gibi önce Didim’e gittiği, sonrasında ise bu kez “farklı mağazaya yönlendirildi” şeklinde bir bilgi görünüyor, ürün adresime hiç getirilmedi.

Sürat Kargo şubesini telefonla aradığımda, adrese teslim yükümlülükleri olmasına rağmen “Getirmeyeceğiz, gelin buradan alın” şeklinde açıkça teslimatı reddeden bir cevap aldım. Adrese teslim olarak ücretini ödediğim bir gönderi için kargonun bu tavrı kabul edilebilir değildir.

Durumu Trendyol canlı destek hattına defalarca iletmeme rağmen, daha önce kargom gecikmeli de olsa yönlendirilip teslim edilirken bu kez “Yapacağımız bir şey yok, Sürat Kargo ile halletmeniz gerekiyor” denilerek tamamen kargo firmasına yönlendirildim. Kargo ile zaten görüştüğümü, “getirmeyeceğiz” dediklerini söylememe rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir sorumluluk almadan konuyu adeta başından savdı.

Sipariş numaram 11757299774 olan bu alışverişimde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcı ve platformun teslimat sorumluluklarının yerine getirilmesini talep ediyorum. Trendyol’un çalıştığı kargo firmasına gerekli yaptırımı uygulamasını, ürünün en geç kısa süre içinde adresime teslim edilmesini veya süreç iptal edilerek ödediğim bedelin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.