Özel Gün İçin Geciken Kargo Ve Sürat Kargo Horasan’ın Keyfi Tutumu Ve Trendyol Destek Eksikliği

Sürat Kargo Horasan şubesi ve Trendyol üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 11653656943 numaralı siparişimin kargo sürecinde kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. 08963051127118 takip numaralı kargomun içinde, özel bir güne yetişmesi gereken, benim için son derece önemli bir ürün bulunuyor. Trendyol’da tahmini teslim tarihi Pazartesi olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Aynı adrese gelen önceki kargolarımda, ben aradığımda kargo dağıtıma çıkarılıp evime ulaştırılırken, bu sefer Sürat Kargo Horasan şubesi son derece umursamaz ve keyfi bir tutum sergilemiştir. Bugün, şubeyi yaklaşık beş dakika önce telefonla aradığımda kargomun dağıtıma çıkarılmadığını, artık gönderemeyeceklerini söylediler. Herhangi mantıklı bir gerekçe sunmadan, tamamen “canımız istemiyor” der gibi, keyfi bir yaklaşımla “geçiremeyiz, gönderemiyoruz” şeklinde konuşup konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu süreçte Trendyol tarafının yaklaşımı da en az Horasan şubesi kadar hayal kırıklığı yaratmıştır. Trendyol asistanı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım mağduriyeti gerçekten önemseyen, çözüme yönelik samimi ve etkili bir adım atılmamış, sadece klasik ve yüzeysel cevaplarla geçiştirilmeye çalışılmıştır. Müşterisinin yanında durmayan, bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen somut bir çözüm üretmeyen bir platform görmek, Trendyol’a olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır.

Özel bir güne yetişmesi gereken bu kargonun geciktirilmesi, planlarımın altüst olmasına neden oldu. Üstelik benzer sorunları daha önce de yaşamış olmama rağmen aynı sorumsuzluğun devam ediyor olması, Sürat Kargo Horasan şubesine ve bu süreci böylece seyreden Trendyol’a olan güvenimi tamamen bitirme noktasına getirmiştir. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, bu kadar ilgisiz ve keyfi hareket eden bir kargo şubesi ve buna rağmen etkili bir müdahalede bulunmayan bir platformla karşı karşıya kalmak gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Kargomun derhal dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiye alınarak Sürat Kargo Horasan şubesi hakkında inceleme başlatılmasını ve Trendyol tarafının da bu olayla ilgili sorumluluğunu üstlenerek tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.