Sürat Kargo'nun Teslimat Ve İade Sürecindeki Çelişkili Ve Sorumsuz Davranışı

Trendyol üzerinden 08.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 11.09.2026 tarihinde Sürat Kargo’nun Gaziantep Belkız şubesine ulaştı ancak “araca sığmıyor” bahanesiyle günlerce tarafıma teslim edilmedi. Ürün daha sonra benim bilgim dışında iade sürecine alınmış ve şu an ürünümün nerede olduğu ve akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Belkız şubesi çalışanı ile yaptığım görüşmede 26.09.2026 günü teslimat yapılacağı söylendi fakat belirtilen tarihte kargo gelmeyince şubeyi tekrar aradım. Bu kez ürünün artık şubede olmadığı ve iade edildiği söylendi. Aynı konu için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, ne ürünüm ortada ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılıyor.

Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuzluğundan dolayı hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Ücret iademin acilen yapılmasını, ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ve hatalı süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.