Sürat Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo ile yaşadığım deneyim gerçekten kabul edilemez. 30 Ağustos’ta Trendyol üzerinden bir bisiklet sipariş ettim, kargom Sürat Kargo ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 2 Eylül olarak görünüyordu. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip ekranında sadece kargonun Gaziantep’e ulaştığı ve “teslime çıktı” ibaresi yer alıyordu. Neden teslim edilmediği, müşteriye ulaşılıp ulaşılamadığı veya adrese gidilip gidilmediği konusunda hiçbir bilgi yoktu.

Gaziantep şubesini yurt dışından defalarca aradım. Hem yurt dışı araması olduğu için zorlandım hem de yüksek ücret ödedim. İlk iki aramamda telefonu açmalarına rağmen “alo alo” dememe karşın konuşmayıp telefonu kapattılar. Üçüncü aramamda duyup duymadıklarını, yurt dışından aradığımı ve ulaşmak için defalarca denediğimi belirttiğimde, çalışan son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla “Söyle abla, ne oldu, ne istiyorsun? ” şeklinde konuştu.

Takip numaramı verip kargomun nerede olduğunu ve neden teslim edilmediğini sorduğumda, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, adresi de bulamadıklarını söyledi. Bunun üzerine, madem müşteriye ulaşılamadı ya da adres bulunamadıysa, neden sistemde bununla ilgili hiçbir not düşülmediğini, çünkü ne beni arayan ne de adrese gelen kimse olmadığını sordum. Çalışan buna karşılık “Tamam, yarın beni ara, hatırlat.” dedi. Ben de neden kendilerine ben hatırlatmak zorunda olduğumu sorduğumda, “Tamam tamam, yarın göndeririz, hadi yarın göndeririz.” diyerek görüşmeyi kapattı. Ertesi gün kesin gönderileceğini özellikle teyit etmeme rağmen yine hiçbir hareket olmadı.

Ertesi gün akşam tekrar aradığımda bu kez sadece “İade ettik.” yanıtını aldım. Neden iade edildiğine dair tatmin edici, mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Ne sistemde bilgilendirme vardı ne de telefonda süreci düzgün anlatan bir yetkiliye ulaşabildim.

Bu bisikleti bir çocuk için hediye ve sürpriz olarak almıştım. Çocuk günlerdir beklerken, ben yurt dışından defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve bütün bu sürecin sonunda kargonun keyfi bir şekilde iade edildiğini öğrendim. Teslimat yapılmadı, doğru dürüst bilgi verilmedi, süreç şeffaf yürütülmedi ve müşteriyle iletişim son derece saygısız ve ilgisizdi.

Bir kargo şirketinden beklenen en temel şey zamanında teslimat, açık bir bilgilendirme ve saygılı bir müşteri hizmetidir. Sürat Kargo bu süreçte bunların hiçbirini yerine getirmedi ve tamamen sınıfta kaldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yurt dışından yaptığım aramalar ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.