Sürat Kargo’nun Şubeden Alım Uygulamasına Karşı Şikayet

Sürat Kargo Seferihisar Şubesi, adrese teslim edilmesi gereken kargoları teslim etmek yerine müşterileri telefonla arayarak gönderilerini şubeden almalarını istemektedir. Daha önce de aynı konuda şikayette bulunmama rağmen bu uygulama devam etmektedir.

22 Eylül 2026 tarihinde adıma gelen ve içinde yaklaşık 8.000 TL değerinde bal bulunan kargo nedeniyle saat 12.30 sıralarında şube görevlisi tarafından arandım ve “Kargonuzu gelip şubeden alın.” denildi. Neden adresime teslim edilmediğini sorduğumda, “Bulunduğunuz mahalleye dağıtım yapmıyoruz.” cevabını aldım. Gönderi kabul edilirken böyle bir şart belirtilmediğini, dolayısıyla kargonun adresime teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim.

Görüşmeden birkaç dakika sonra Sürat Kargo’dan, Kargonomi tarafından gönderilen 149209122.105 takip numaralı kargomun adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı yönünde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi.

Saat 18.18’de bu kez, kargonun “Telefon İhbarlı-Müşteri Şubeden Alacak” gerekçesiyle teslim edilemediği ve sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağı bildirildi. Aynı gün içinde gelen bu iki SMS’in birbirleriyle açıkça çelişmesi, kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılıp çıkarılmadığı konusunda ciddi şüphe yaratmaktadır. Göndericiyle yaptığım görüşmede de kargonun “Telefon İhbarlı-Müşteri Şubeden Alacak” şeklinde gönderilmediği özellikle belirtilmiştir. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, sistem kayıtları da bu çelişkiyi açıkça ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, gönderimin gerçekten dağıtıma çıkarılıp çıkarılmadığının, “Telefon İhbarlı-Müşteri Şubeden Alacak” kaydının kim tarafından ve hangi gerekçeyle sisteme girildiğinin, bulunduğum mahalleye teslimat yapılmıyorsa gönderinin neden adrese teslim olarak kabul edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.

Seferihisar Şubesi’nde tekrarlanan bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, adrese teslim gönderilerin müşterilere şubeden aldırılması uygulamasına son verilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.