Sürat Kargo Kars Şubesi Daire Teslimatını Reddiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

18.09.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Kars’taki adresime gönderilen 10861408807 takip numaralı kargom sabah saatlerinde dağıtıma çıktı, saat 17.39’da ise “kargonuz telefon ihbarlı/şubeden alacak” şeklinde SMS aldım. Binaya hiç gelinmeden, zilim çalınmadan, sadece telefonla arama yapılıp hat meşgul olunca kargonun şubeye geri götürüldüğünü öğrendim.

Şubeyi aradığımda, kurye beni aradığını, telefonun meşgul olduğunu ve bu nedenle kargoyu şubeye geri getirdiğini, artık benim gidip almam gerektiğini söyledi. Adrese teslim bir kargonun, sadece telefon hattı meşgul diye kapıya kadar bile getirilmemesini kabul etmediğimi belirttim ancak “kendiniz gelip alacaksınız” demekte ısrar ettiler.

Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini arayarak şikayet oluşturdum ve özellikle kargonun daireme kadar getirilmesi gerekip gerekmediğini sordum. Genel merkez, kargonun daireme kadar getirilmek zorunda olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen Kars şubesi çalışanları, “orası aile apartmanı, daireye getiremeyiz” diyerek teslimatı yapmayı reddediyor. Ben kiracıyım ve Karslı bile değilim; apartmanın “aile apartmanı” olup olmamasının kargonun adrese teslim edilmemesi için gerekçe olamayacağını ifade etmeme rağmen, kargoyu getirmeyeceklerinde ısrar ettiler.

19.09.2026 tarihinde aynı kargo firması, başka bir gönderimi aynı adrese sorunsuz şekilde getirdi. Ancak tartışma yaşadığım bu kargomu özellikle getirmediler ve yine “kendiniz gelip alacaksınız” demeye devam ettiler. Trendyol üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, kargo takip ekranında gönderimin teslim edilemediği ve yeniden gönderim planlandığı yazmasına rağmen kurye ısrarla kargoyu benim almam gerektiğini söylemeye devam etmektedir. Aynı adrese bir gönderi getirilirken diğer gönderinin keyfi olarak şubede bekletilmesini ve teslimden kaçınılmasını tamamen haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kargomun, genel merkezin de ifade ettiği şekilde daireme kadar getirilerek en kısa sürede adrese teslim edilmesini, Kars şubesinin bu keyfi ve tutarsız uygulaması hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların/işlemlerin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.