İndirgetir'den Aldığım Kedi Maması 7 Gün Bekletti, Sürat Kargo Ve Trendyol Çözüm Üretmedi

Trendyol üzerinden 21 Ekim tarihinde kedilerim için 15 kg’lik mama siparişi verdim. Ürün sayfasında “ertesi gün kapında” ibaresi olduğu ve durum acil olduğu için özellikle bu satıcıyı tercih ettim. Satıcı ürünü zamanında kargoladı, kargom Sürat Kargo’ya verildi ve Mersin’e ulaştı, ancak kargo tam 7 gün boyunca Sürat Kargo Mersin Eğriçam şubesinde bekletildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 28 Ekim’de iade edildi.

Bu süre içinde Sürat Kargo şubesini aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine iki kez yazdım. İlkinde şubeyi aradıklarını, kargonun şubenin uygunluğuna göre 5 gün içinde getirileceğini, istersem şubeden de alabileceğimi söylediler. İkinci görüşmemde de benzer ezber cümleler kuruldu, sadece not alındığı belirtildi. Buna rağmen ertesi gün ürün iade sürecine alınmış. Yani hem Sürat Kargo tarafından bilgilendirilmedim hem de Trendyol tarafından somut bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak bir haftadır kedilerim acil ihtiyaçlarına rağmen mamasız kaldı, boş yere günlerce bekledim. Ücret iadem yapıldı ancak hem Trendyol’un çözüm üretmeyen, ezbere cevaplarla geçiştiren müşteri hizmetlerinden hem de Sürat Kargo Mersin Eğriçam şubesinin ilgisiz ve saygısız hizmetinden dolayı mağdur oldum. Kayıp geçen 7 günümün ve kedilerimin mağduriyetinin telafi edilmesini, ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.