Lületaşı Şubesi Yanıltıcı Çalışma Saatleriyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

08.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı Şubesi’ne gittim, ancak yine kargomu almadılar. Google’da şubenin çalışma saati 18:30’a kadar açık görünüyor olmasına rağmen, şube çalışanları “Biz 17:30’da kapattık” diyerek beni geri çeviriyor. Aynı durumla defalarca karşılaştım ve her seferinde rica etmeme rağmen iade kargomu kabul etmiyorlar.

Diğer kargo firmaları ve hatta Sürat Kargo’nun başka şubeleri 18:30’da gitsem bile kargomu alırken, özellikle Lületaşı Şubesi sürekli “almam” diyerek geri çeviriyor. Evime en yakın şube burası olmasına rağmen, çalışma saatleri internette farklı, uygulamada farklı olduğu ve esneklik göstermedikleri için mağdur oluyorum. Gün içinde çalıştığım için izin alma şansım yok, kargoyu sadece iş çıkışı 18:00’den sonra bırakabiliyorum.

Şube çalışanları, “Kargon kaybolur” bahanesiyle yan tarafa bırakmama bile izin vermiyor, “Kaybolmasın diye dolap yapın, çözüm üretin” dememe rağmen hiçbir şekilde yapıcı davranmıyorlar. Başka şubelerde iade dolapları varken Lületaşı Şubesi’nde böyle bir uygulama olmaması ve şube müdürünün bu konuda herhangi bir strateji geliştirmemesi beni hem şaşırtıyor hem de çok rahatsız ediyor. Müdürün görevini yerine getirip hem müşteriyi mağdur etmeyecek hem de yoğunluğu yönetecek bir sistem kurmasını bekliyorum.

Ayrıca çevremdeki pek çok kişi de bu şubeden kargo alamadıkları ve sürekli sorun yaşadıkları için şikayetçi. Arkadaşlarımızla birlikte artık Trendyol veya başka alışveriş sitelerinde mutlaka kargonun hangi firmayla gönderildiğini sorup, Sürat Kargo ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmama kararı aldık. Sürat Kargo kullanılacaksa, ya farklı bir kargo ile gönderilmesini isteyeceğiz ya da ürünü hiç almayacağız.

Sürat Kargo’dan net beklentim, Eskişehir Lületaşı Şubesi’nin çalışma saatlerinin Google ve diğer platformlarda doğru ve net şekilde düzeltilmesi, şubenin gerçekten bu saatlere uyması, mümkünse ertesi gün çıkışı yapılabilecek güvenli bir iade dolabı konulması ve şube müdürünün bu konuda yeniden denetlenip gerekli uyarıların yapılmasıdır. Çalışıyoruz, gün içinde izin alma şansımız yok, kargomuzu sadece iş çıkışı verebiliyoruz; bu nedenle özellikle Lületaşı Şubesi’nin müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm bulmasını ve bu soruna kesin bir çare üretmesini istiyorum.