Sürat Kargo Teslim Edildi Deyip Kargo Bulunamadı Ve N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

1705.2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim 204435981337 numaralı siparişime ait deodorant ürünü, Sürat Kargo tarafından 18615394228150 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 25.05.2026 saat 12.10 civarında gelen SMS’te kargomun teslim edildiği yazmasına rağmen beni kimse aramadı, tarafıma herhangi bir şifre sorulmadı ve ben o sırada il dışındaydım; fiilen teslim almam da mümkün değildi.

Durumu öğrenmek için Sürat Kargo Çankırı şubesini aradığımda önce "kapıya bıraktık" denildi, ardından apartman görevlisine bırakıldığı iddia edildi, daha sonra da apartman görevlisinin balkonuna bırakıldığı söylendi. Ancak böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı; apartman görevlisine bırakılan bir kargo da yok ve şu an ürün ortada yok. Kargom "teslim edildi" görünmesine rağmen ürüne ulaşamıyorum ve kargonun kime, nasıl teslim edildiği belli değil.

Ayrıca aynı gün 25.05.2026 tarihinde saat 18.10 civarı N11 müşteri hizmetlerini aradım. 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen görüşme sırasında karşı taraf "sizin sesinizi alamadım" deyip görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kargo teslimatı sırasında hem benimle iletişime geçilmemesi hem de teslimatın kimde olduğunun belli olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün akıbetinin araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve teslimat sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.