to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’nun Geciken Teslimatı ve Yanıltıcı İletişimi
Dolap uygulaması üzerinden bir bijuteriden satın aldığım kolyenin kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve planlanan teslim tarihi 6 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak kargom 6 Mayıs’ta teslim edilmedi, 8 Mayıs sabahı dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Buna rağmen saatler geçmesine rağmen araç konumu hiç değişmedi, sabahtan beri hep aynı konumda ve “6 durak var” şeklinde görünüyordu. Kargo detaylarında sadece kargocunun ismi yer alırken plaka bilgisinin boş olması da dikkatimi çekti.
Durumu bildirmek için Sürat Kargo’nun sitesine girip form doldurmak istedim fakat formu defalarca doldurmama rağmen sürekli hata verdi ve bir türlü iletilemedi. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım, beni aradılar, sadece üzgünüz, bir sorun yok denilip görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından bana “Telefon ihbarı/müşteri şubeden alacak sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım, ayrıca kargo takip ekranında da üç kez “evdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen “teslim edilemedi (devir/telefon ihbarlı/müşteri şubeden alacak) ” ibaresiyle karşılaştım.
Planlanan 6 Mayıs teslim tarihine rağmen kargom en az iki gün gecikti ve 9 Mayıs’ta tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. İki gündür kargom gelecek diye evden çıkmadan bekliyorum ve buna rağmen doğru düzgün bir açıklama yapılmaması, sistem üzerinden de yanlış bilgi girilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sürat Kargo’dan, kargomun herhangi bir şekilde şubeden almaya yönlendirilmeden, yanlış bilgilendirme düzeltilerek adrese teslim edilmesini ve yaşattıkları gecikme ile yanlış bilgilendirme nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde özür mahiyetinde bir şey bekliyorum.
Bugün dağıtıma çıkacağı ile ilgili SMS geldi fakat kargom hala merkezde, dağıtıma çıkarılmadı yani gidip merkezden almam gerek. Ben evde olduğumu bildirmiştim yani gidip merkezden gidip almak istemiyorum. Dün arayıp ilgilenen arkadaş kargomun dağıtımını iptal etmiş ne hakla iptal edip beni merkeze gitmek zorunda bırakıyorsunuz. Yakin gidebileceğim bir konumda değil, Sürat Kargo bu sefer beni çok mağdur etti gerçekten hiç memnun kalamadım. Telefon ihbarlı müşteri şubeden alacak mesajı gelmişti fakat ben asla böyle bir şey demedim, konuşmalarımız kayıt altında tabi en azından bana söylenen bu.
Kargomun pazartesi dağıtıma çıkacağını söylediler fakat çıkmadı ve kasıtlı olarak almadım gözüküyor.
