to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Gelmeden İade Edilen Kargo!
Kargomun en kısa sürede tarafıma iadesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmemesini rica ederim. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Tekrar aradığımda, iade edildiği ve alacak kişinin tekrar 272 lira ödemesi gerektiği söylendi. Ne bedeli diyorum "Hizmet Bedeli" diyorsunuz! Tam olarak hangi hizmetin bedeli oluyor bu! Kargomu geri getirin nasıl götürdüyseniz...
Bu şubede iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Hak arama ve bilgi talep etme aşamasında gönderi sürecinin sağlıklı yönetilmediğini, kargonun iade ve imha sürecine girdiğini gözlemledik. Süreci hem alıcı hem de gönderici olarak yakından takip ettik. Sorunun çözülmesi ve alıcının mağduriyet yaşamaması için üzerimize düşen sorumluluğu üstlendik. Hatta alıcının güvenliğinden dahi endişe ederek, gönderinin hasarlı kabul edilmesini ve oluşabilecek tüm bedeli tarafımızca karşılamayı teklif ettik. Buna rağmen süreç boyunca çözüm odaklı, yetkili ve kurumsal bir muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadık. Beklentimiz; iletişimin etkin yürütülmesi, sorunların sahiplenilmesi ve mağduriyetlerin giderilmesi için kurumsal bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığımız deneyim, şubenin iletişim, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesi gerektiğini göstermiştir.