Kargo Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterildi Ürünüm Ve Param Kayboldu

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş, Sürat Kargo ile gönderildi. 6 Aralık tarihinde saat 13:12’de telefonuma “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. O saatte evde olmadığım için kargonun, oturduğum sitedeki güvenlik görevlisine teslim edildiğini düşündüm. Eve geldiğimde güvenliğe sordum ve kargonun hiç ulaşmadığını öğrendim.

Araya pazar günü girdiği için kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçemedim. Dolap uygulamasında ise kargo teslim edildi olarak göründüğü için, sitenin kendi kuralı gereği 24 saat sonunda sipariş otomatik onaylandı ve ürün bedeli doğrudan satıcıya aktarıldı. 8 Aralık Pazartesi günü Sürat Kargo Atalar Şubesi’ni arayarak kargonun kime teslim edildiğini sordum. Şubedeki görevli, kargonun aslında teslim edilmediğini, ancak saha personelinin sisteme teslim edilmiş gibi giriş yaptığını söyledi. Şubeyi kontrol ettiklerinde de kargonun şubede olmadığını, yani kargonun saha personeli tarafından kaybedildiğini ifade ettiler.

Sonuç olarak ortada ne ürünüm var ne de ödediğim ücret bana iade edildi; para satıcıya aktarıldı, ben ise iki taraftan birden mağdur oldum. Saha personelinin yapmış olduğu bu hatanın sonucu olarak maddi ve manevi zarara uğradım. Acilen ilgili gönderimin bulunarak tarafıma derhal teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.