Sürat Kargo’da Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

04.02.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verilen kargom 05.02.2026 tarihinde adresime teslim edilmek üzere Ankara/Yaşamkent şubesinden dağıtıma çıktı olarak göründü, ancak o gün tarafıma teslim edilmedi. 2–3 gün sonra şubeyi aradığımda, kuryenin işten ayrıldığını ve şubeden kargomla ilgili bilgi alamayacağımı söylediler.

Bu görüşmeden sonra hem şube hem de ilgili bölge müdürlükleri telefonlarıma hiç cevap vermedi. Kargom 12’sinde bu kez İncek şubesine gitmiş ve oradan tekrar dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen yine teslim edilmedi. Kargom sürekli şubeler arasında dolaşıyor, fakat ne olduğuna dair kimse net bir bilgi vermiyor.

Durumu kurumsal kanaldan iletmek için web siteniz üzerinden şikayet formu doldurmak istedim, ancak sistem hata veriyor ve form kesinlikle gönderilemiyor. Telefonla ulaşılamıyor, internetten form çalışmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargomun kayıp mı olduğu yoksa ne zaman teslim edileceği belirsiz.

Hem kargomun akıbeti konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını hem de en kısa sürede, hiçbir ekstra ücret talep edilmeden kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.