Teslim Edilmediği Kargo İçin Yanıltıcı Bilgi Girişi Ve Saygısız Telefon Davranışı

10 Şubat’ta Sürat Kargo Ankara Natoyolu şubesinden beklediğim, 22819113887186 takip numaralı kargom için evde olmama rağmen “adreste bulunamadı, şubeye iade edildi” mesajı aldım. Oysa gün boyu adresteydim ve ne bir kapı zilini duydum ne de herhangi bir arama yapıldı.

Mesajdan sonra kargomun durumunu sormak için şirketi aradığımda, kargonun hâlâ şubede olduğu söylendi. Bunun üzerine eşim şubeye gittiğinde, bu kez kendisine kargonun dağıtımda olduğu bilgisi verilmiş. Ancak kargo ne dağıtıma çıkmış ne de teslim edilmiş durumdaydı; üç gün boyunca (10, 11 ve 12 Şubat) kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği net olarak belli değildi.

Bu süreçte hem kurye hem de şube çalışanlarının tutumundan, ayrıca sisteme girilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerden rahatsızım. Evde olunmasına rağmen “adreste bulunamadı” girilmesi ve ardından teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” bilgisinin düşülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de aradığımda telefonun yüzüme kapatılması, müşteriye saygı açısından son derece olumsuz bir davranış.

Kargom şu an elime geçmiş olsa da, yanlış bilgi girişleri, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve saygısız iletişim nedeniyle hem kurye hem de şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.