Sürat Kargo Yenidoğan Şubesinde Kargonun Unutulması Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi

Sürat Kargo Yenidoğan Şubesi tarafından yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol üzerinden gönderilen, 5910********52 takip numaralı kargom iki gün önce adres yanlışlığı gerekçe gösterilerek teslim edilmedi. Bunun üzerine şubeyi telefonla arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm personel, kargomun ertesi gün doğru adresime yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyledi ancak ertesi gün herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

Bugün üçüncü gün ve aynı şubeye, farklı bir alışveriş uygulaması üzerinden gelen başka bir kargom sorunsuz şekilde dağıtıma çıkarıldı. Yani aynı gün, aynı adrese başka bir kargo gönderilebiliyorken, daha önce teslim edilemeyen kargom hâlâ şubede bekletiliyor. Şubeyi tekrar aradığımda ise bu kargonun yoğunluktan dolayı “unutulduğu” söylendi. Ayrıca kargo takip ekranında “Alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir durum bilgisi yer aldığını görüyorum. Bir kargo firmasının müşterisine ait gönderiyi unutması, yanlış kodlama yapması ve verdiği teslimat sözünü yerine getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben hizmet aldığım kargo firmasından, üstlendiği sorumluluğu zamanında ve doğru şekilde yerine getirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve özensizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Beklentim, şubede bekletilen kargomun daha fazla gecikmeden, herhangi bir bahane üretilmeden doğru adresime teslim edilmesi, Yenidoğan Şubesi’nin bu sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınması ve teslimat süreçlerinde müşteriye verilen sözlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir. Konunun yalnızca standart bir şikayet kaydı olarak bırakılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.