Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 5380********51 takip numaralı kargom 17 Eylül Perşembe günü Mustafakemalpaşa Sürat Kargo şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak “dağıtım yetişmedi, yarına devredildi” şeklinde SMS geldi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek 18 Eylül’de de bütün gün kargomu bekledim fakat teslimat yapılmadı.

19 Eylül Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair ve teslimat kodu içeren SMS aldım. Öğle saatlerinde bir numara tarafından aranarak kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Bunun nedenini sorduğumda, bulunduğum bölgeye bugün teslimat yapılmadığı söylendi ve telefon kapatıldı. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradım, telefona çıkan görevli kargomu o gün dağıtıma çıkaracağını ve konuyla ilgileneceğini söyledi.

Aynı gün saat 15.00 civarında şubeyi tekrar aradığımda telefona bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bulunduğum bölgeye her gün teslimat yapıldığını, böyle bir uygulamanın söz konusu olmadığını belirttiler ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kargom günlerdir Mustafakemalpaşa şubesinde bekletiliyor. Adrese teslim edilmesi gereken kargo hem getirilmedi hem de bir de üstüne benim şubeye gidip almam gerektiği söylenerek mağdur ediliyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bölge teslimatlarıyla ilgili bu çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.