Sürat Kargo Yanlış Adrese Şubeden Teslim Şartıyla Yüksek Değerli Ürünümün Teslimini Geciktirdi

Dolap üzerinden aldığım bir ürünün teslimatında Sürat Kargo Çark acente ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Dolap uygulamasında kayıtlı ve daha önce defalarca sorunsuz kullanılan ev adresim olmasına rağmen, bu gönderim sistemde bana 1,5 saat uzaklıktaki farklı bir ilçeye “şubeden teslim” olarak girilmiş. Hayatımda hiç gitmediğim bu ilçedeki şubeden teslim almam gerektiği söyleniyor.

Aldığım ürün bilgisayar parçası ve sipariş bedeli oldukça yüksek. Dolap uygulamasındaki sipariş detay ekranında gözüken sipariş tutarım, kargo ve diğer kalemlerle birlikte toplam 68.349,60 TL’ye ulaşıyor. Bu kadar yüksek meblağlı bir ürünün yanlış adrese yönlendirilmesi beni ayrıca endişelendiriyor.

11.11.2026 tarihinde kargo takip ekranına baktığımda, gönderinin kayıt tarihinin 11.11.2026, planlanan teslim tarihinin ise 19.11.2026 olarak göründüğünü ve web sipariş kodunun 2638253258197475 olduğunu gördüm. Normal şartlarda iki günde ulaşması gereken bir kargonun bu şekilde bir haftaya yayılması ve teslimat şeklinin hatalı olarak “şubeden teslim”e çevrilmesi kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili olarak genel merkezle görüştüğümde, adres girişinin şube tarafından hatalı yapıldığını kabul ettiler; ancak gönderi “şubeden teslim”e alındığı için adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Hatalı giriş yapan şube ise bu hatayı kabul etmiyor ve ilçedeki şubeden yaşadığım adrese gelmesini beklememi söylüyor. Böylece kendi hatalarından dolayı, normalde iki günde elime geçmesi gereken kargoyu yedi gün sonra teslim alacağımı ifade ediyorlar.

Kendi sistemlerindeki yanlış işlem nedeniyle beni hiç alakam olmayan uzak bir ilçeye gitmeye zorlamalarını, kargomun teslimat süresinin bu kadar uzamasını ve yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde riske atılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün Dolap uygulamasında kayıtlı olan doğru ev adresime, en hızlı şekilde ve ek bir mağduriyet yaratılmadan ulaştırılmasını, bu süreçte oluşan zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.