Sürat Kargo'nun Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Alıcıya Ulaşılamadı Kaydı

Sürat Kargo İstanbul Kozyatağı Şubesi hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo tarafından taşınan 80131234570219 takip numaralı kargom, 4 Temmuz tarihinde dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Buna karşın sistemde gerçeğe aykırı şekilde “alıcıya ulaşılamadı” bilgisi girilerek gönderim iade sürecine alınmıştır. Aynı gün farklı kargo firmalarıyla gelen siparişlerim sorunsuz teslim edilmişken yalnızca Sürat Kargo’nun teslimat yapmaması dikkat çekicidir.

Binamızın güvenlik kamerası kayıtlarını incelediğimizde, 4 Temmuz tarihinde Sürat Kargo aracının binaya hiç gelmediği açıkça görülmektedir. Telefonum kapalı olduğu için evde olmadığımı varsaydıkları, bu nedenle adrese hiç gelmeden teslimat yapılmamış gibi işlem girildiği anlaşılmaktadır. Oysa apartman görevlimiz bulunmakta, o gün evdeydik ve gelen kimse olmadı; bu durum kamera kayıtlarında da açıkça görülmektedir. Ben siparişlerimi verirken adres bilgilerimi ürünün açık adrese teslim edilmesi için paylaşıyorum, buna rağmen ürün adrese hiç getirilmiyor. Farklı kargo firmaları aynı adrese siparişlerimi sorunsuz şekilde teslim ederken, yalnızca Sürat Kargo’nun teslimat yapmaması ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Ayrıca kargom 6 gün boyunca Kozyatağı şubesinde bekletilmiş, bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve bugün arandığımda ürünü şubeden almam gerektiği, aksi takdirde iade edileceği söylenmiştir. Yaklaşık 400 TL değerindeki bir kedi kumu için 500 TL taksi ücreti ödeyerek şubeye gitmem beklenemez.

Konuyla ilgili olarak Bölge Müdürlüğü’ne de ayrıca şikayet oluşturdum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, teslim edilmeyen kargom için sisteme girilen gerçeğe aykırı “alıcıya ulaşılamadı” kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve İstanbul Kozyatağı Şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle de iade süreci başlatılmadan, söz konusu siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kayıtlı teslimat adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreç nedeniyle hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım ve Sürat Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Gereğinin süratle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.