Sürat Kargo Çalışanının Çalıntı Kart İthamı Ve Keyfi Teslim Etmeme Tutumu

25.09.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 299049900 sipariş numarasıyla Molfix Prime bebek bezi satın aldım. Ürünüm 11573182301469 takip numarasıyla Sürat Kargo’ya verildi. Kargo birkaç gün boyunca dağıtıma çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi, sonrasında da artık dağıtıma çıkarılmayacağı ve 02.10.2026 tarihine kadar şubeden almam gerektiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine bugün, 01.10.2026 tarihinde Ankara Sincan Saraycık şubesine bizzat giderek kargomu teslim almak istedim. Aynı gün Pazarama üzerinden iki ayrı sipariş verdiğim, her ikisini de aynı kartla ödediğim ve bu siparişlerden birinin seçtiğim teslim noktası olan markete sorunsuz şekilde getirilip tarafıma teslim edildiği, diğerinin ise aynı koşullara rağmen keyfi gerekçelerle teslim edilmediği durumunu özellikle belirtmek isterim. Yani aynı gün aynı kartla verilen iki siparişten biri hiçbir sorun yokmuş gibi teslim edilirken, diğeri çalışan inisiyatifine dayanan çelişkili açıklamalarla tarafıma verilmemiştir.

Ankara Sincan Saraycık şubesinde Sürat Kargo bünyesinde çalışan kadın görevli, kargomu teslim etmeyi reddederek bana “çalıntı karttan alışveriş yapmışsınız” şeklinde son derece ağır ve incitici bir ithamda bulundu. Kartın bana ait olduğunu ve ödemenin kendi banka hesabımdan çekildiğini söylediğimde ise bu sefer ilk iddiasından tamamen vazgeçip, hiçbir belge ya da resmi yazışma göstermeden “genel müdürlükten mail geldi, Pazarama ürünü geri istiyor, E*** Y***** isimli kişiden mail gelmiş” şeklinde farklı bir gerekçe öne sürdü. Yani önce beni haksız yere çalıntı kart kullanmakla suçlayıp ardından kendi beyanlarıyla çelişen, dayanağı olmayan farklı bir açıklamaya sığındı.

Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Pazarama yetkilileri Sürat Kargo’ya bu yönde herhangi bir mail göndermediklerini, E*** Y***** isimli kişiden bu konuda bir bildirim yapılmadığını ve kendilerinin de herhangi bir iade talebinde bulunmadıklarını açıkça ifade ettiler. Böylece şube çalışanının hem “çalıntı kart” ithamının hem de “genel müdürlük iade istiyor, E*** Y*****’dan mail geldi” şeklindeki savunmasının mesnetsiz ve tamamen keyfi olduğu ortaya çıkmıştır.

Ücretini ödediğim, teslim almak için şubeye kadar gittiğim kargonun, hiçbir resmi dayanak olmadan, Sürat Kargo çalışanı tarafından her seferinde gerekçeler değiştirilerek ve ağır ithamlar yöneltilerek tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Kargomun 02.10.2026 tarihinde iade edilmesi söz konusu olsa da, ben üzerime düşeni yapıp belirtilen şubeye gitmiş olmama rağmen çalışanın keyfi ve çelişkili tutumu nedeniyle ürünümün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum.

Ücretini ödediğim ürünün, hiçbir keyfi gerekçe sunulmadan, Ankara Sincan Saraycık şubesinden tarafıma teslim edilmesini, kargomun iade sürecine sokulmadan önce teslim almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın ve ilgili Sürat Kargo çalışanının davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, hakkımda yöneltilen “çalıntı kart” ithamı başta olmak üzere tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını istiyorum.