Dağıtım Dışı Bahane Ve Kaba Şube Personeli Davranışı

Sürat Kargo Gaziantep Şahinbey Karataş Şubesi üzerinden 19415911810223 takip numaralı kargom için 5 Ekim tarihinde dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı yurtta 4 senedir tüm kargolarım bina girişine bırakılarak sorunsuz teslim edildiği halde, bu gönderi için “dağıtım dışı” bahanesiyle kargonun adrese getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söyleniyor. Tarafıma hiçbir arama yapılmadığı gibi, kargonun adrese geldiği de iddia edilmiyor.

Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde, merkezi bir konumda oturmama rağmen adresimin dağıtım dışı olduğu söylendi. Bu duruma itiraz ettiğimde ise görevli bayan son derece kaba bir üslupla konuştu ve yardımcı olmak yerine konuşmayı daha da zorlaştırdı. Müşteri olarak hem kargonun adrese teslim edilmemesinden hem de gördüğüm saygısız davranıştan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede kaldığım yurttaki adrese getirilerek teslim edilmesini ve Karataş Şubesi’ndeki bu yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.